Modulo di recesso

Politica di Reso (pagg. 11–12)

Politica di Reso ICOSMIC

Al ricevimento del tuo ordine, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), e richiedere il rimborso degli articoli acquistati.

Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, tutti i prodotti devono:

  • essere integri,
  • non aperti,
  • non utilizzati,
  • restituiti nella confezione originale, completa di eventuali sigilli.

Se il prodotto restituito è un kit o un set composto da più articoli e/o accessori, è necessario restituire tutti gli elementi che lo compongono. In caso contrario, il kit non potrà essere rimborsato.

Qualora l’ordine abbia dato diritto a omaggi promozionali, anche questi dovranno essere restituiti unitamente ai prodotti resi. In mancanza, il valore degli omaggi verrà detratto dall’importo del rimborso.

Non sono accettati resi di prodotti cosmetici aperti o utilizzati, per motivi igienici e di tutela della salute, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Costi di reso

Le spese di gestione del reso sono a carico del cliente.

  • È previsto un contributo di 8,00 €, che verrà detratto direttamente dall’importo del rimborso.
  • Superato il termine di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, il reso non potrà essere accettato.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

I resi relativi a prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore vengono gestiti singolarmente dal nostro servizio clienti.

Per segnalare il problema, ti invitiamo a contattare ICOSMIC tramite il modulo di contatto, indicando:

  • numero d’ordine,
  • descrizione del problema,
  • eventuali foto del prodotto ricevuto.

Come effettuare un reso

  1. Contattaci
    Per avviare la procedura di reso, invia una e-mail a support@icosmic.it, allegando il modulo di recesso in formato PDF, compilato in tutte le sue parti.

    Non sono previsti cambi prodotto. Se desideri acquistare un altro articolo, potrai effettuare un nuovo ordine.
  2. Prepara il pacco
    Dopo aver ricevuto conferma dal nostro servizio clienti, prepara il reso assicurandoti che:
    • i prodotti siano integri, non aperti e non utilizzati;
    • siano presenti eventuali omaggi ricevuti;
    • all’interno del pacco sia inserita una nota con nome e numero d’ordine, necessaria per l’identificazione del reso.
  3. Spedizione del pacco
    Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso da parte del nostro servizio clienti, hai 14 giorni di tempo per spedire il pacco.
    • Inserisci i prodotti in un imballaggio idoneo (è possibile utilizzare la confezione originale).
    • Assicurati che il pacco contenga esclusivamente prodotti integri, non aperti e non utilizzati, completi di eventuali omaggi ricevuti.
    • All’interno del pacco deve essere inserito il modulo di recesso, compilato in tutte le sue parti, unitamente ai prodotti restituiti, al fine di consentire la corretta identificazione e gestione della richiesta.

    Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

    ICOSMIC
    Via della Rena 11b
    39100 Bolzano (BZ) – Italia

    I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso o errato confermati dal nostro servizio clienti.

Elaborazione del reso e rimborso

  • Riceverai una notifica via e-mail non appena il reso sarà elaborato.
  • I resi conformi verranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
  • I tempi di accredito possono variare da 7 a 14 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario.